当社のお約束
お客様の安全・安心を最優先
旅の安全・安心を確保するために、
ゆとりのある旅作り＆旅先でのトラブルにも
素早く対応！
私たちは旅の安心・安全を最優先するために、時間や気持ちに配慮した“ゆとりのある行程作り”を心がけています。お客様ご自身のペースでじっくりと楽しめるのが特徴です。
また、旅行出発日や土地勘のない旅先で、台風などの急な悪天候やトラブルに見舞われたとき、多くの方が「旅行はどうなるのかしら…」「予定通りに帰国できないどうしよう…」、といった不安や心配でいっぱいになることでしょう。
私たちはそんな不安や心配をいち早く“安心”に変えるために、早い段階でお客様にご連絡を行っています。例えば、出発前のお客様には、「明日は台風が来そうですがどうされますか？」。すでに現地に行かれているお客様には、「明日は欠航になりそうなので、お戻りを繰り上げされますか？飛行機の便を変えましょうか？」。延泊をご希望される場合は、宿泊先を探し直します。
このような迅速な対応を心がけているのは、お客様の安全・安心を最優先するのはもちろん、お客様に少しでも多くの選択肢が提示できるように、余裕を持って判断していただけるように、また現地での足止めを回避して延泊分の負担を減らせるように、という想いからです。私たちはチケットを販売して終わりではなく、お客様が旅先から無事に帰ってこられるまで手厚くサポートします。
急なご相談にも迅速・丁寧に対応
かかりつけ医のような
「かかりつけの旅行会社」として
急な出張などにも素早く対応！
「急な出張が入って、航空券やホテルが取れない…」という経験はございませんか？特に混雑シーズンは尚更です。私たちは、そのようなご相談を受けた場合でも、決して「予約は取れません」とお断りすることはありません。一旦お預かりして粘り強くネバーギブアップの精神で対応するのがモットーです。
しかしながら、ご希望のホテルや航空チケットがどうしても取れない場合もございます。例えば、ホテルパックが取れないときは、「ホテルや航空チケットを別にしたら取れますよ」といった代替え案を提示。航空チケットやホテルも、できる限りお客様のご要望に近い提案ができるように努力しています。
もちろん、航空チケット一枚からのご注文でも対応可能です。サラリーマンの場合、仕事の終了時間が読めないこともあるので、時間が変更可能な航空チケットを提案するなど、お客様目線で考え提案します。
これからも「かかりつけ医」のように頼れる「かかりつけの旅行会社」として、どんなに急なご相談にも対応して参りますので、お気軽に相談ください。
お客様の心に寄り添いご要望を形に
お客様の細かいニーズを網羅した
「希望を実現できるプラン」を提案します。
パッケージ旅行では、希望通りにいかないこともしばしば。しかし、「ティーアイプロジェクト」では、出張から団体旅行、研修旅行までお客様一人ひとりの意向に沿ったプラン作りを行い提案します。
お客様の全行程を把握したうえで、研修旅行であれば、ご希望日程・一人当たりの予算・車で何分以内の場所がいい・無料送迎がついた方がいい・食事やお酒が飲めるところがいい・温泉があるところがいい、など細かくヒアリングしたうえで、ご希望をカタチにした2〜3のプランを提案します。
その一方で、「お任せ」というご依頼もあります。この場合でも、最終目的地や途中の行程などをヒアリングしたうえで、ご要望通りのプランの提案が可能です。
1996年の創業より培ってきた経験と実績で、お客様の細かいニーズにきめ細やかな対応できるのが私たちの強みのひとつです。旅行終了後には、多くの方から電話やメールで「良かったよ」「ありがとうございます」といった言葉をいただき、お客様のリピート率は９割以上を誇っています。